Что входит в услуги технической поддержки сайта?
Техническая поддержка сайта закрывает 6 групп задач: всё, что ломается, устаревает или мешает сайту принимать заявки.
- Исправление ошибок
Чиним формы, которые перестали отправлять заявки, ошибки 404 и 500, съехавшую вёрстку, письма с сайта, попадающие в спам.
- Обновления системы
Ядро CMS, плагины, модули и версию PHP обновляем после резервной копии и проверки на тестовой копии, чтобы обновление не сломало сайт.
- Безопасность
HTTPS, актуальные версии компонентов, отдельные учётные записи вместо общего пароля, восстановление после взлома или заражения.
- Хостинг, домен и почта
Продление домена и SSL-сертификата, настройка DNS-записей и почты на домене, переезд на другой сервер, если текущий не справляется с нагрузкой.
- Правки и консультации
Меняем тексты, цены, фото, баннеры и элементы дизайна, объясняем, как сделать простые правки самим в админке, и подсказываем, что исправить в первую очередь.
- SEO-проверки
Следим за индексацией в Яндекс Вебмастере и Google Search Console, robots.txt, sitemap.xml, дублями и скоростью загрузки.
Как работает служба технической поддержки сайтов?
Служба технической поддержки сайтов у нас работает в 4 шага: вы присылаете задачу нам в Telegram @seoweb1 или на почту a-seoweb@mail.ru, мы оцениваем объём и сроки, согласуем их с вами и после выполнения пишем, что сделано и что проверено. Посредников нет: у студии небольшая команда без отдела продаж, задачу принимает и выполняет один и тот же специалист, поэтому её не нужно пересказывать дважды. Состав работ на месяц и порядок срочных задач фиксируем в договоре.
Что такое сопровождение сайта?
Сопровождение сайта это постоянная работа с ним после запуска по 2 направлениям: техническое сопровождение держит сайт исправным, информационное держит его актуальным. Услуга сопровождения сайта нужна компании, у которой нет своего веб-разработчика и контент-менеджера, но сайт продаёт и должен меняться вместе с ростом бизнеса.
Профессиональное сопровождение сайта объединяет обе части у одного подрядчика. Специалист, который обновляет CMS, знает, где лежит каждый блок, и не сломает вёрстку, добавляя акцию или новую услугу.
Что входит в техническое сопровождение сайта?
Техническое сопровождение сайта это плановая работа, а не реакция на поломку. Каждый месяц проходим 5 пунктов:
- обновление CMS, плагинов и библиотек по графику, а не после взлома;
- проверка, что резервные копии файлов и базы создаются и из них реально можно восстановить сайт;
- контроль сроков продления домена, SSL-сертификата и хостинга;
- проверка форм, целей Метрики и писем с заявками после каждого изменения;
- просмотр ошибок индексации, скорости и Core Web Vitals.
Что такое информационное сопровождение сайта?
Информационное сопровождение сайта держит контент в актуальном виде. Берём на себя 6 видов работ:
- обновление цен, прайсов и остатков;
- наполнение каталога: карточки товаров, фото, характеристики;
- новости, статьи и описания новых услуг; тексты пишем сами по брифу с учётом поисковых запросов, подробнее в статье о контенте для сайта;
- баннеры и акции к сезонам и праздникам;
- правки контактов, режима работы, реквизитов и документов;
- мета-теги и микроразметка для новых материалов.
Что входит в доработку сайта?
Доработка сайта добавляет разделы и функционал, которых не хватает для продаж, без создания нового сайта. Чаще всего заказчики просят 6 доработок:
- Новые разделы и страницы
Разделы услуг под запросы клиентов, портфолио, блог, вторая языковая версия.
- Формы и расчёты
Квизы, калькуляторы стоимости, запись онлайн, формы с загрузкой файлов.
- Оплата и доставка
Онлайн-оплата на сайте, расчёт доставки, статусы заказов в письмах.
- Личный кабинет
История заказов, документы, бонусы. Как устроен кабинет, рассказываем на странице разработки личного кабинета.
- Ускорение
Сжатие изображений, отложенная загрузка скриптов, кеширование. Как найти узкие места, разбираем в статье про скорость загрузки сайта.
- Новый дизайн блоков
Обновляем отдельные экраны и шаблоны. Если менять нужно почти всё, честнее заказать редизайн сайта.
Что включает доработка интернет-сайта магазина?
Магазины чаще всего дорабатывают в 4 местах: каталог, корзина, оплата и обмен данными. Добавляем фильтры и сравнение товаров, способы доставки, онлайн-оплату, обмен с 1С, фид товаров для Яндекса. Пример магазина, где фид и цены по прайсу уже работают, есть в портфолио: Rilis на 7 774 позиции.
Услуги доработки сайтов берём и для чужих проектов. Перед оценкой проводим аудит кода, CMS и доступов, чтобы смета учитывала реальное состояние сайта, а не догадки.
Сколько стоит обслуживание сайта?
Обслуживание сайта стоит от 30 000 ₽ в месяц при постоянной технической поддержке. Разовые задачи считаем отдельной сметой после аудита, а сайты нашей разработки первые 30 дней после сдачи сопровождаем бесплатно.
| Формат | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Техническая поддержка и сопровождение | от 30 000 ₽ в месяц | Обновления, резервные копии, исправление ошибок, правки контента и новые задачи в рамках согласованного объёма |
| Разовая доработка | смета после аудита | Одна задача или пакет задач с фиксированной ценой и сроком |
| Сопровождение после сдачи нашего сайта | бесплатно 30 дней | Правки, консультации, мелкие доработки |
| Интеграция с CRM в новом проекте | +25 000 ₽ и +1 неделя | Передача заявок с сайта в вашу систему учёта, ориентир по калькулятору |
| SEO-продвижение и реклама | смета после аудита | Продвижение в Яндексе, кампании в Директе и на Авито, аналитика |
Для сравнения: по данным сайтов студий из топа Яндекса, сентябрь 2026, абонентская поддержка у московских студий стоит от 36 000 ₽ в месяц, часть студий называет цену только индивидуально.
От чего зависит стоимость поддержки?
На цену поддержки влияют 5 факторов:
- Система и код. Сайт на WordPress или 1С-Битрикс с актуальными версиями обслуживать проще, чем самописный код без документации.
- Объём задач в месяц. Пара правок и плановые обновления стоят меньше, чем постоянная разработка нового функционала.
- Интеграции. CRM, оплата на сайте, обмен с 1С и личный кабинет требуют проверок после каждого обновления.
- Тип сайта. Магазин с каталогом и заказами сложнее лендинга: больше шаблонов, данных и сценариев.
- Состояние сайта на старте. Если сайт давно не обновлялся, первый месяц уходит на аудит и наведение порядка.
Цену нового сайта или редизайна можно прикинуть в калькуляторе стоимости на главной, а поддержку действующего сайта оцениваем после аудита: калькулятор не видит код, который предстоит сопровождать.
Как работает интеграция сайта с CRM?
Интеграция сайта с CRM передаёт каждую заявку в CRM-систему автоматически: имя, телефон, страницу, с которой пришёл клиент, и метки рекламы. Менеджер видит заявку в воронке сразу, письма не теряются в почте, а владелец бизнеса может посчитать, какой канал приносит сделки. Подключаем CRM с открытым API, например amoCRM или Битрикс24; настройка полей, воронки и уведомлений входит в работу. В новом проекте интеграция стоит +25 000 ₽ и +1 неделя к сроку, на действующем сайте объём оцениваем после аудита.
Зачем доверять создание и сопровождение сайтов одному подрядчику?
Разработка и поддержка сайта у одного подрядчика экономят главное: время на передачу знаний. Сопровождение разработки сайтов у нас начинается до запуска: структуру, скорость, тексты и разметку закладываем ещё до дизайна, поэтому после сдачи поддержка не тратит месяцы на исправление ошибок проектирования.
Сайты нашей разработки первые 30 дней после сдачи сопровождаем бесплатно, дальше сайт можно оставить на поддержке или забрать: код, домен и доступы остаются у заказчика и передаются одним документом.
Комплексная поддержка: сайт, SEO-продвижение и реклама
Комплексная поддержка нужна, когда сайт должен не просто работать, а приводить клиентов. Кроме технической поддержки подключаем SEO-продвижение, рекламу в Яндекс Директе и на Авито и аналитику по Яндекс Метрике. Один подрядчик видит всю цепочку: реклама приводит посетителя, сайт принимает заявку, система учёта её фиксирует. Если реклама даёт клики, а заявок нет, причину ищем и на сайте, а не только в настройках кампании. Смету на продвижение считаем после аудита, подробности на странице разработки и продвижения сайтов.
Каким стандартам и требованиям соответствует сайт на поддержке?
Каждое изменение проходит те же 5 проверок, что и новый сайт перед запуском:
- 152-ФЗ от 27.07.2006: новые и изменённые формы получают согласие на обработку персональных данных и ссылку на актуальную политику.
- Core Web Vitals в норме Google после крупных изменений: LCP до 2,5 с, INP до 200 мс, CLS до 0,1.
- Валидная разметка HTML и Schema.org не ломается при правках шаблонов.
- Доступность: контраст текста, подписи полей, работа с клавиатуры сохраняются в новых блоках.
- Адаптив: изменения проверяем на телефонах и планшетах, а не только на мониторе разработчика.
Где почитать отзывы и как проверить подрядчика?
Проверить подрядчика на поддержку можно 2 способами. Первый: откройте живые проекты и кейсы в портфолио и посмотрите, как сайты работают сегодня, на телефоне и в PageSpeed Insights. Второй: попросите контакты 2-3 заказчиков с похожими задачами и получите отзыв напрямую. Опубликованных отзывов с именами у нас нет; отзыв, полученный в разговоре с заказчиком, скажет о сроках и общении больше, чем цитата на сайте.
Оплата и договор
Договор поддержки фиксирует 3 вещи: ежемесячную цену, состав работ и порядок приёма задач. Задачи сверх согласованного объёма оцениваем заранее и берём в работу только после вашего согласия, поэтому счёт не растёт сам по себе. Порядок оплаты договорной. Доступы вашего сайта, хостинга и домена остаются у вас, мы работаем по отдельным учётным записям, которые можно отключить в любой момент.
Вопросы и ответы
Чем техническая поддержка отличается от сопровождения сайта?
Техническая поддержка решает проблемы: что-то сломалось, перестала работать форма, сайт не открывается. Сопровождение сайта работает на опережение: плановые обновления, резервные копии, продление домена и SSL, контент, проверка индексации. На практике обе услуги нужны вместе, поэтому в договоре от 30 000 ₽ в месяц они идут одним пакетом, а состав работ подбираем под устройство вашего сайта.
Возьмёте на поддержку сайт, который делала другая студия?
Да. Сначала проводим аудит: смотрим код, CMS, хостинг, резервные копии и то, на кого оформлены домен и доступы. По итогам называем цену поддержки и список срочных исправлений, если они есть. Когда сайт держится на устаревшем движке и каждая правка ломает соседний блок, честно скажем, что выгоднее сделать редизайн, чем годами латать старый код.
Можно ли заказать разовую доработку без абонентской поддержки?
Можно. Разовую задачу оцениваем после аудита: описываем объём, срок и цену по сложности задачи, фиксируем их и берём работу после согласования. Подходит, когда нужно добавить один раздел, форму, оплату на сайте или подключение к системе учёта. Если задачи появляются каждый месяц, выгоднее поддержка от 30 000 ₽ в месяц: специалист уже знает сайт, и время на погружение не тратится.
Нужна ли поддержка, если сайт работает без ошибок?
Нужна плановая часть: CMS и плагины без обновлений копят уязвимости, домен и SSL-сертификат истекают в неудобный момент, а резервная копия, которую никто не проверял, может не восстановиться. Если сайт простой и меняется редко, состав работ будет небольшим. Минимум, который стоит делать в любом случае: обновления, резервные копии и контроль сроков продления.
Сайты на каких CMS вы поддерживаете?
Поддерживаем сайты на тех же технологиях, на которых делаем сами: WordPress и 1С-Битрикс, сайты на чистом HTML, CSS и JavaScript, веб-сервисы и боты на Python и Node.js, магазины на Astro. Сайт на другой системе управления оцениваем после аудита: смотрим версию, качество кода и доступы вашего сайта и только потом называем цену.
